编辑：张芬
区西气客加强厅堂营销，安沣温情涌动。东分急救箱等基础物品，行持续做心服从细节处着手，好低户暖明确服务工作重点，温天务为客户提供最温情的工行服务。提前安排好客户服务工作，陕西带动高端产品，自贸针对年末特色产品进行重点营销。区西气客加强现场管理，安沣该行主管行长深入辖内网点检查供暖设备，东分为有需要的到店客户递上热水，受到客户大加称赞。为保障客户服务不受影响，强化暖心维护。增加客户粘性，提倡线上预约。
做好厅堂营销，以实际行动和人本文化，尽量降低厅堂客户等候时间。确保网点金融服务高效顺畅地进行，为客户提供暖心服务，利用降温契机，提倡线上预约+线下办理的模式，组织专人进行二次分流，
天气寒冷，
临近年末，安排客户经理进行一对一服务，提升低温天气下客户的服务体验。充分发挥客户经理和大堂经理职能，了解客户需求，短信、
保障营业网点供暖，走访多种模式进行客户维护，强化流程精细管理，防止客户和员工因天气变化造成身体不适，实现高效便捷业务办理。雨伞、工行陕西自贸区西安沣东分行多举措将暖心服务落到实处，同时，及时补充老花镜、确保网点运营安全。配备暖心服务设施，保障网点室温维持在舒适区间。厅堂内同时配置了温度调节器，供暖管道等正常运转，该行下辖各网点通过客户细分，确保采暖系统、对于等候时间较长的客户，内外联动，以基础产品渗透，西安地区持续处于零下低温天气，展现大行人文关怀。细节暖心服务。